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第二百六十章 理论结合实际 岗位实践提高（第1页）

这天，刘群在出乘会议，再次进行了强调。

要求全体职工，尤其是年轻的列车员们，在工作岗位一定要搞好语言服务，杜绝不好意思的想法，把“以勤为主话当先”这句话发挥到淋漓尽致。

在始发站的时候，刘群和章岚进行了分工，刘群负责盯控硬座车厢列车员，而张楠负责盯控卧铺车厢。

在a站始发时，刘群来到了3号车厢，这节车厢是张飞飞在进行守口作业。

张飞飞见刘群站在自己身旁，知道刘群这是要看自己是否能够达到提供优质语言服务的标准。

看着由远及近的旅客，拎着大包小包向这里走来，张飞飞深吸了一口气，又缓缓吐出，看样子就像是要准备开始和旅客进行一场战斗一样。

站在一旁的刘群好笑地看着他，说道：“飞飞，这也不过就是说几句话的事儿，你还需要深呼吸呀？

放松一点儿，自然一点儿，没必要按照书写的那样说，口语化一些，让旅客接受了就好。”

张飞飞虽然在点头，但是面向旅客时仍然有些紧张。

车门口的“三句话”说的倒是挺流利：“您好！欢迎乘车，请出示车票和身份证件，危险品严禁带列车。”

刘群趁着旅客人少的空档，对张飞飞说道：“飞飞，你说话的时候表情再稍微自然一些，就像遇到了朋友那样，不要一副公事公办、就像例行公事的样子。

你看你现在看的表情，虽然是在微笑，但是笑得太僵硬了。”

“刘车，本来我自我感觉挺好，你往我旁边一站，我就感到紧张，又怕出错，越害怕出错越紧张，所以就成了现在这个样子。”张飞飞不好意思地说道。

刘群说道：“好吧，好吧，那看来是怪我了哦。”

张飞飞说道：“不是、不是、不是怪您，还是我准备不充分，其实我今天早晨在家对着镜子已经练了很久，一方面练微笑，再一方面练在镜子里和自己对视，也就是准备在语言服务的过程中，目光和旅客进行交流，这样会有更好的交流体验。”

刘群说道：“看来你还是很下功夫，语言服务这项工作，看去虽然没有什么技术含量，但是要想作做好、作到位、作出效果，还是需要一定时间的锻炼。

不要怕，其实你现在已经很不错了，比我在这个年龄时作的已经很到位了，你们都是大学生，接受能力比我们要强很多。”

刘群看着张飞飞对车的旅客，不停地进行安全宣传、语言引导。

这时，刚好过来两名旅客各拿着一摞用过的涂料桶，看样子是准备带回老家去，当水桶用。

张飞飞对他们说完了日常三句话之后，又对两名旅客说道：“为了大家的旅行安全，请您们两位把这水桶放在座席下，千万不要放在行李架，列车晃动，很容易掉下来。”

看着又过来两名旅客，一大一小，小孩大约七八岁，走来的一路蹦蹦跳跳，一看就是很活泼的样子，张飞飞在说完例行门口三句话之后，又做起了安全宣传：“请您让小孩儿乘坐在不靠通道的位置，必要时候我们列车工作人员可以帮助您和其他旅客进行调换。

尽可能让孩子不要在列车来回跑动，以为列车运行速度比较快，车体晃动、刹车等现象随时有可能发生，有什么需要请及时和我们取得联系。”

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