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第二百六十章 理论结合实际 岗位实践提高(第2页)

这么长的一段话,张飞飞一口气就说了出来,看得出来张飞飞也是下了一番功夫的,针对不同的旅客有不同的安全宣传语言,而且这样流利没有一段时间的苦练是不可能的。

看着张飞飞卖力地进行语言服务安全宣传,刘群默默地走向4号车厢想看看王蒙蒙的表现。

王蒙蒙不愧是研究生毕业,对于级下达的指示、命令执行的又快又好。

他不但语言服务很到位,而且在车门口的扶老携幼也作的风生水起、有声有色。

远远地就能听【】见王蒙蒙那热情而又好客的话语,真的是“来有迎声,去有送声”。

远远地就能看见他帮旅客拿取行李、帮扶重点旅客车。

动作娴熟而老练,不像是刚刚参加客运工作,而像跑车多年的老列一样。

刘群慢慢地踱到了他的身旁,王蒙蒙正在全神贯注地对面前的几名旅客进行语言服务。

“哦,您这是想要补卧铺?可以,您们三位可以先有两位车,找到座位安顿下来,有一位就可以先到列车中部的8号车厢列车长办公席处进行预约登记,登记之后,就一定注意听广播叫号,如果统计下来,列车还有空余铺位,就可以迅速地补卧铺了。”

那名旅客说:“我还是先车,现在不都是全程对号乘坐吗?我拿着4号车的车票万一我到8号车厢,人家不让我车怎么办?”

王蒙蒙说道:“没事,你就是说我要办理补票手续,他就会让你去了。”

“哦,是这样呀,其实我是想补几张软卧票,如果正好能补到一个包厢里就好了。”

王蒙蒙说道:“软卧补到票的机率不大,因为软卧全列就那一节儿,总共36个铺位,和硬卧不一样,硬卧一节车厢就66个铺位。

总之,您先过去预约一下,如果有的话就会按照预约的顺序,先来后到地进行补票了。”

又有一名扛着大箱子的旅客,一边递给王蒙蒙车票和身份证,一边询问道:“列车员,你知不知道我到了f站想转车,怎样坐车方便呢?”

王某某一边查验他的车票和证件,一边对他说道:“这个问题要请您先车,车以后我帮助您查询之后,再告诉您,我们有首问首诉负责制,您问了我,我就会负责到底,您的座位号是64号,好我记下了,我会在开车以后干完各项作业,半个小时之内就可以回复您,您在座位安心等候就好。”

“好好好,谢谢,太感谢啦。”

眼看着车的旅客高峰过去了,王蒙蒙这才长出了一口气,抹抹额头的汗水,一偏头正看见在旁边微笑点头的刘群。

王蒙蒙王向刘群打招呼:“刘车。”

刘群说道:“小王这些工作对于你来说,感觉轻车熟路,看样子都不费吹灰之力。”

王蒙蒙说道:“唉,说是说,其实我也蛮紧张,你看我出的这一头汗,但是工作就是这样,既然选择了,那就想方设法把它干好,就像军人一样,既然接受任务,那么不论是赴汤蹈火,不论前方是悬崖峭壁,都应该是万死不辞,千方百计地完成任务,不讲理由,不讲困难。”

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