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第二百六十章 理论结合实际 岗位实践提高（第2页）

这么长的一段话，张飞飞一口气就说了出来，看得出来张飞飞也是下了一番功夫的，针对不同的旅客有不同的安全宣传语言，而且这样流利没有一段时间的苦练是不可能的。

看着张飞飞卖力地进行语言服务安全宣传，刘群默默地走向4号车厢想看看王蒙蒙的表现。

王蒙蒙不愧是研究生毕业，对于级下达的指示、命令执行的又快又好。

他不但语言服务很到位，而且在车门口的扶老携幼也作的风生水起、有声有色。

远远地就能听【】见王蒙蒙那热情而又好客的话语，真的是“来有迎声，去有送声”。

远远地就能看见他帮旅客拿取行李、帮扶重点旅客车。

动作娴熟而老练，不像是刚刚参加客运工作，而像跑车多年的老列一样。

刘群慢慢地踱到了他的身旁，王蒙蒙正在全神贯注地对面前的几名旅客进行语言服务。

“哦，您这是想要补卧铺？可以，您们三位可以先有两位车，找到座位安顿下来，有一位就可以先到列车中部的8号车厢列车长办公席处进行预约登记，登记之后，就一定注意听广播叫号，如果统计下来，列车还有空余铺位，就可以迅速地补卧铺了。”

那名旅客说：“我还是先车，现在不都是全程对号乘坐吗？我拿着4号车的车票万一我到8号车厢，人家不让我车怎么办？”

王蒙蒙说道：“没事，你就是说我要办理补票手续，他就会让你去了。”

“哦，是这样呀，其实我是想补几张软卧票，如果正好能补到一个包厢里就好了。”

王蒙蒙说道：“软卧补到票的机率不大，因为软卧全列就那一节儿，总共36个铺位，和硬卧不一样，硬卧一节车厢就66个铺位。

总之，您先过去预约一下，如果有的话就会按照预约的顺序，先来后到地进行补票了。”

又有一名扛着大箱子的旅客，一边递给王蒙蒙车票和身份证，一边询问道：“列车员，你知不知道我到了f站想转车，怎样坐车方便呢？”

王某某一边查验他的车票和证件，一边对他说道：“这个问题要请您先车，车以后我帮助您查询之后，再告诉您，我们有首问首诉负责制，您问了我，我就会负责到底，您的座位号是64号，好我记下了，我会在开车以后干完各项作业，半个小时之内就可以回复您，您在座位安心等候就好。”

“好好好，谢谢，太感谢啦。”

眼看着车的旅客高峰过去了，王蒙蒙这才长出了一口气，抹抹额头的汗水，一偏头正看见在旁边微笑点头的刘群。

王蒙蒙王向刘群打招呼：“刘车。”

刘群说道：“小王这些工作对于你来说，感觉轻车熟路，看样子都不费吹灰之力。”

王蒙蒙说道：“唉，说是说，其实我也蛮紧张，你看我出的这一头汗，但是工作就是这样，既然选择了，那就想方设法把它干好，就像军人一样，既然接受任务，那么不论是赴汤蹈火，不论前方是悬崖峭壁，都应该是万死不辞，千方百计地完成任务，不讲理由，不讲困难。”

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