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一秒记住【xiaoyanwenxue.com】精彩无弹窗免费!女顾客的衣着妆容精致,但是明显看得出来那个耳坠对她很重要,一边诉说一边自己的问题,一边嘴唇都有些微微的颤抖。
“那是丈夫送给我的周年礼物,意义很重大,这几天我一直在酒店,如果是服务人员不小心收起来,只要还给我就可以,我不会追究任何人的责任。”
吴文林心里咯噔一下,几不可见的往后退了几步,对着旁边的员工问道:“昨晚值班的客房人员是谁?”
偷窃顾客物品在酒店行业是非常严重的问题,如果事情传出去,平安酒店可能从此会无法在行业内立足。
顾客丢失物品的消息很快在客房部传开,王晓文匆匆赶来,他是当天值班的大堂经理,吴文林把他拉到一边,低声说道:“王哥你也知道了吧,现在最重要的是稳定客户情绪。”
为了避免消息在顾客之中传开,女顾客被迅速请到了平安酒店的vip休息室,而当天值班的员工则被人叫过来召开紧急会议。
“当天进出房间的所有工作人员都有录像,王经理正在带人紧急排查,在这之前我还希望给大家一个机会。”
当天值班的客房人员有五个,分别是李文文,江金娣,还有三个年纪较大的同事。
根据值班表,当天负责顾客所在3015号房间的是李文文。
李文文手心里的都是汗,那天男朋友过来找她,俩人偷偷在酒店的小花园见面,连负责的客房卫生都是江金娣帮忙做的。
“金娣姐,咋办啊?”
李文文差点急哭出来,她也是从农村出来的小姑娘,好不容易找到一份工作稳定下来,如果被人知道她工作时间私自脱岗,一定会被开除的。
“而且打扫卫生的时候根本没见过有什么耳坠啊。”
江金娣努力想了下当天打扫客房的经过,她做事情向来细致,客户的东西都会提前收纳,她打扫的客房从没有客户投诉。
“那天文文肚子不舒服,是我帮忙打扫的,当时当天没有见过有什么耳坠。”
江金娣不忍心看李文文为难,自己上前把事情揽了过来,没做亏心事,就算查几遍也不怕。
吴文林皱着眉头,这次的事情是在他值班时候发生的,当务之急还是要大事化小,不然传出去他也有麻烦。
“王哥,要不咱们让江金娣过去道个歉,那个客户看着也不是不讲理的人,就说是打扫的时候弄丢了,大不了扣员工的工资赔她。”
王晓文想都没想就否决了这个提议,这等于是变相承认了酒店的失误,即便客户不追究,那处理的也是过于草率了。
“王哥你听我的。”
“好了,我已经让人去客房和顾客经过的地方寻找了,事情没有定义之前,不要先把责任推出去。”
吴文林踹了下椅子,重重的坐下,对王晓文的处理方式有些不接受,俩人都是平级,但是王晓文每次都是,仗着资历深,处理事情总也不听他的意见。
“要不,我跟着一起去找找吧。”
会议室的气氛有些压抑,江金娣忍着拘谨说道:“我非常确定没见过那个耳坠,如果还在房间里,那我一定能找出来。”
一行人到了屋内,除了江金娣,还有几个服务员也在帮忙寻找,王晓文和吴文林都跟了进来,看着江金娣从门口开始一点点寻找。
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