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第13章 冲突（第1页）

几个月的工作下来，我差不多对工厂的各个部门分工和基本的运作有了大致的了解：工厂主要有生产部、采购部、工程部、PMC部、品质部、仓储部、电脑部、后勤部这些部门，而销售部、市场部、船运部都在香港总部。PMC部按照销售部的出货计划、车间的生产能力、物料情况结合产品的需要的物料清单和制作工艺，编制工厂的年和月度生产计划；生产部就按照计划生产，并不断汇报进度；采购部就负责采购生产及其他部门需要的物料；品质部就负责把控质量；仓储部负责保管物品及出入库等工作，工程部负责维护和开发产品的物料清单和工艺流程；电脑部虽说叫部门，但只有一个人，维护着工厂的全部电脑设施（其实不超过10台电脑和一些打印机）和网络；后勤部包含了人事、行政、财务、食堂、宿舍、安保、卫生等等。

在ERP软件没有推广之前，大部分工厂都是用孤立的办公软件手工做着生产计划和各种报表。我刚入职那会还是用的基于DOS的IBMLotusDominoNotes办公软件，年底的时候就换成了基于Windows95的Office软件，听说外面也有不少工厂用的是WPS。

工厂里面这些部门的部门经理都是香港人。但是全周驻厂的香港经理只有何姑娘，其他部门经理都是每周来个一两天，大老板和二老板虽然全周也驻厂，但是经常不在工厂。所以何姑娘在大部分人的心目中和半个老板相当了，再加上她做事严谨公正，我进公司后并没有看到其他工厂老乡们说的各种职场争斗和扯皮的事情。

另外他们似乎也不太喜欢开会，尽管工厂里面只有一个大会议室，但是空置率非常高。因此阿莲和我很少参加会议，做会议记录的工作。阿莲告诉我，如果哪天里面超过3个主管以上的人开会就是“大件事”（广东话，严重的事情）了。而后来发生的一件事情也印证了阿莲的说法，也让我意识到我眼中一片祥和的工厂也一样有着不少冲突。

事情就是我们出货到客户那边后，客户说和设计有偏差，退货。好在这是个老客户，关系还不错，再加上有点时间返工，没有要求赔偿，只是给了一个很赶的时间让赶紧把正确的货品再发过去。听阿莲说，这种事情是非常严重的事故，我们工厂很少发生，她来工厂快十年了，也就发生过几回。所以这个事情发生后，老板是很生气的，尤其是那时还在拼命地拓展市场。老板回到工厂后，把何姑娘和负责工程部的二老板叫到办公室里面，让他们赶紧找原因。

何姑娘先让我拟一个会议通知然后分发给相关部门，让他们先自查原因，第二天上午开会。第二天，工程部、采购部、品质部、PMC部的主管和车间主管、IPQC主管们早早地来到办公室，阿莲负责做会议记录，何姑娘让我旁听。二老板先发言，讲了下召集大家来的原因，然后就让工程部主管发言。工程部主管拿出那款产品的各种资料铺在会议桌上，说经过他们内部审查，并没有任何问题。接着其他的部门也拿出证据说明没问题。最后何姑娘自己负责的车间主管和IPQC主管则一致反馈工程部给的SOP（生产作业步骤）和品质部给的SIP（检验作业步骤）不对，车间和IPQC都是严格按照作业步骤操作的。最后又争吵了一会，何姑娘想想，让我去车间把SOP和SIP从那条产品相关的几条生产线上取了一份下来，让阿莲查内部归档的文件，结果几个一比较，工程部主管说我从生产线上取的资料都是上个版本的，工程部已经按照客户要求改新一版了。

原因找到了，开始进入定责任的环节。这时更加热闹了，工程部说自己已经更新过，而且也有分发记录，其他部门包括生产部也确实都有最新版的资料。为什么生产线上的资料是旧版的呢？又把生产线上的拉长叫上去，才知道虽然改版过，但是改版后没多久那个客户又下了一笔旧版本的订单，生产线上的SOP和SIP就换成以前的版本的资料。后来这笔订单PMC部发过来的生产计划表里面还是老版本的产品，所以就继续按老版本生产。PMC部又赶紧调出生产计划表，查源头的订单信息。最后发现源头订单中版本信息为空。大家都松了一口气，这件事情终于和在座的所有部门和主管没有关系了，态度开始温和起来，办公室的气氛从冰冷的冬天立刻变成了温暖的春天。

何姑娘和二老板把事情反馈给大老板后，这件事情似乎就结束了。只是后来看通告说那个负责这个订单的香港同事引咎辞职，PMC部门主管也被内部批评并扣了工资，生产部和品质部也顺带着被批评了下，说没有及时发现问题。

这件事情算是我在那家工厂经历过的涉及部门最多的事故了，其他还有些只涉及工程部或品质部或采购部这少数部门的事情。我在会议室里面看着那些平时笑呵呵的经理、主管们在会议室里口沫横飞，互相指责时，我心里暗暗想着千万不要惹祸上身，否则我这个小文员保不齐就被开除了。

但是我有次和阿莲聊天时提到这个事情，我说大家平时看起来和和气气的，但是一出事就各种甩锅，吵架扯皮，看起来挺吓人的。阿莲语重心长地说大部分主管文化程度不高，好不容易辛辛苦苦爬到主管职位，出了事如果是他们的责任，职位就可能不保。他们再出去找工作，年龄和文凭的限制很大程度都找不到和现在同等待遇的工作，所以都会不顾一切地保护自己的利益。我听的一愣一愣地，没有多明白，但是没过多久，我在第二家工厂确实地感受到了她所说的全部。

因为这些事情和工作中的各种不便，我在了解ERP系统后，非常认同ERP的那些理念并且很快就接受了它。因为那时的我觉得有了ERP系统，那些工作中的漏洞、不愉快的各种冲突和我工作上的各种不便都不会发生了。所以当我了解ERP系统后，我毫不犹豫地把它定为我职业的发展方向，开始了我和ERP软件的缘分。

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