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作者张阳
当明珠赶到1208房时,事态正在扩大中,那王先生正与张小姐吵骂着。
“......你个杀千刀的,不知廉耻......”女的口味四溅,横眉竖眼地瞪圆着眼珠子指着男的鼻子破口大骂,肥嘟嘟的身子裹着一件白色的浴袍。林茜茜与lisa在一边急得直挠耳。一见明珠走出电梯,林茜茜如获救星地小跑过来:“明珠,那张小姐脾气很暴,你小心点,,,”
“这事我来处理,你先到下面看着!”明珠平静道。
“你还讲不讲理?都跟你道过几次歉了,还这么大的火,,,又不是没见过。”男的边说边往后退。
女的一听气急败坏地直跺脚:“你,你,,,”
“......有什么好看的,俺看的可都是有档次的上等货.....”男的不甘示弱道。
出于职业素养和习惯,明珠忙上前对王先生细声道:“王先生,这事都是酒店的错......作为男人,您就多忍让忍让吧!”
那张小姐一听王先生那话,气得睁大瞳孔、鼓圆嘴巴,尖声叫道:“哟,俺让你占了便宜,你他妈的龟孙子还站在那说风凉话......”她双手叉腰,翻着眼皮,咄咄逼人,手指不时地顶了一下王先生的胸部,步步往前逼,逼得他怯场而退。
“对不起,二位,,,”明珠见状忙对张小姐道:“慢慢说!慢慢说!张小姐,这边请!”明珠把张小姐请到房间里,边为张小姐沏茶,边聆听她的愤诉。
“王先生,这边请!”在外面的lisa悄声对王先生道,拿着刚才明珠塞给她的908的房卡领着陈先生匆匆忙忙地离开了。
待客人语气稍放缓后,明珠向客人道歉道:“对不起!早上电脑出现故障,房态显示不及时而导致排房出现问题,发生这事是酒店的责任,实际上这不能全怪王先生,,,很对不起!”明珠不能向客人直言此事是因服务员的操作失误所导致,那是为了酒店的利益着想。因为前台王卫宾已在她前来处理客人投诉问题之前就跟她提过,客人已扬言要将此事投诉到旅游局。
“这事得他亲自向我道歉,不然我就投诉到旅游局去。”张小姐气得一屁股往沙发一坐,拍腿嚷嘛道。
“张小姐,对发生这样的事我们深表歉意,非常对不起!”
“我被人这么羞辱,难道你没看到吗?一句道歉就想抹掉这事?啊?”张小姐气得满脸通红。
“您消消气,消消气!”明珠双手递过茶道:“您是我们协议公司的贵宾。酒店昨天一接到贵公司的通知后,非常关注您的住店情况,希望您能开心度假,没想到在您刚下榻酒店不久就发生了这样不愉快的事。您认为我们应该怎样配合您,才能让您好消气......。这样吧,请您提出点意见,供我做参考!”
“我要他当面来向我赔不是,”张小姐字斟句酌愤愤道。说完猛喝了一口茶。
“......这事都怪我们操作上的失误,我代那位先生向您赔礼道歉,请张不姐给我个面子!”明珠知道现在再让王先生来道歉是不可能的事,唯有慢慢说服张小姐为上策。张小姐没作答,顺手拿起放在床头柜上的烟,燃上一根,在一边猛吸
“张小姐您是第一次来厦门旅游的吧!”明珠移开话题,为的是想让她慢慢忘记刚发生的不愉快之事,降降火头。
“我是来旅游的,就因平时听同事们常说这里的风景优美才来的。来时是怀着喜悦的心情,没想到刚到厦门,这屁股还没坐稳就受了这么大的气,”张小姐缓了缓气道,顺手把那还末吸完的半截烟头扔进烟灰缸。
“发生这事,真的很抱歉!要不我们给您免一天房费作为惩罚我们操作上的失误,您看如何?”
“不是钱的问题,本来好好的心情,现在被搞得一团糟,哪里还有心情玩。”张小姐泄气道。
明珠看到客人气已消了大半,问道:“张小姐你对厦门的几个名景还不大了解吧!”
“嗯,在网上有看过很出名的鼓浪屿景点介绍,,,除了那还有什么名景点?”谈起名景点,这张小姐来了兴趣。
“我们这呀,可多着呢!有湖里山炮台,厦门大学边的南普陀寺和植物园,还有海湾公园和白鹭州公园......张小姐您这次来没请导游吧!”明珠机灵一动问道。
“没有,俺正头疼呢,你这有厦门地图吗?”张小姐的思路渐渐地随着明珠的话题转,气似乎也消了。
“不用,我有个专人导游,让她请假一天带您去游玩。这导游费你不用付,免费为张小姐您提供服务的,你看如何?”明珠想到了厦门土生土长的彭彭。
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