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第325章 325白月光（第2页）

追了十年的姑娘第一次和自己一起吃饭，明知道是因为公事，他还是被幸福击昏了头，暗暗记下她喜欢的口味。

今天是个非常好的开端，他们以后还会有更多的机会，私下相处。

……

元锦吃完午饭，将新的采购单子发给闻君庭，吩咐司机顺路送自己去牧永泰经营的酒店。

第三家酒店完成装修开业后生意还可以，但是明显竞争不过周边的品牌连锁酒店和老牌酒店。暑假过后生意回落，这种情况变得更加明显。

到地方停车下去，元锦给牧永泰发了条信息，拄着拐杖不疾不徐走进酒店大堂。

酒店的装修没什么问题，门童的态度也很好，但也只是态度好，服务上不够细致。

遇到行动不便的客人，应该询问下是否需要别的帮助，是否需要客服人员贴身服务。

新酒店开业后她是第一次过来，员工并不知晓她的身份，他们的笑容很标准态度也很热情，然而她丝毫感受不到这种热情的真诚。

元锦看完大堂乘电梯上楼，居然没人问她是来找人还是干嘛，谁都没拦着。

抵达牧永泰办公室所在的楼层，她走出电梯，正在走廊里调整指示牌的员工看到她，也没问她来干嘛。

她摇了摇头，径自去牧永泰的办公室。

管理方式如此松散，就算没有闻君庭捣乱，竞争对手稍稍用点计谋就能打垮酒店的生意和声誉。

“怎么坐着轮椅出门？”牧永泰抬起头，脸上写满了担忧，“累不累？”

“没那么夸张。”元锦拉开椅子坐下来，唇角含笑，“刚开完会？”

看他眉头紧锁的样子就知道，酒店生意下滑造成的压力不小。

“刚开完会，暑假结束酒店的生意回落，在考虑做些活动吸引客户。”牧永泰起身去给她倒水，“你妈刚回公司，我们中午一起吃的饭。”

“你有没有想过，酒店生意不好不是因为没有活动，而是服务和管理上有问题。”元锦往后靠了靠，告诉他自己一路上来所见所闻，“员工的热情非常假，感受不到他们认真对待客人的真诚，也不够人性化。”

牧永泰脚步顿了顿，回头看她，“这么严重？”

底下的经理每次汇报工作，都会说明员工的积极性很高，服务热情。

“非常严重，酒店是服务行业，同样的服务下我会选择大品牌的酒店。”元锦对上他的目光，坦然笑开，“至少大品牌的口碑累积了很长时间，踩雷的几率要小一点。我们家的主店这些年能一直跟大品牌争客户，关键就是服务。”

他做酒店起家，同等装修或者差不多的条件下，他们以服务取胜。

在没有外卖平台的年代，酒店员工帮客人代买各种可外带的饮料和食品，不收费用。

后来外卖平台兴起，酒店的服务转型，进行各种更贴心的服务项目尝试。

其他酒店也在尝试改进服务范围，服务项目，酒店的生意逐渐进入平稳期。旅游热兴起之前，家里开了第二家酒店，家底也逐渐变得丰厚。

近些年吃着旅游热的红利，两家酒店都经营的不错，于是开了第三家。

服务理念不继续改进，照这个方式经营下去，一旦出现点什么天灾就有可能倾家荡产。

她在的时候还能护着他们，等她脱离世界他们还很健康，遇到这种情况要怎么办。

“你说的对。”牧永泰端着水折回去，笑着放到她手边，“爸爸明天就重新做个计划，让员工们都积极起来。”

“关键还是要保障客人的安全。”元锦想了想，补充道，“我之前跟着导师在医院轮转，认识一个做安防系统的大牛。回头我找她帮忙设计一个，用来保障客人安全的系统。比如客人醉酒的情况下，进入酒店后自行标记预警，客房服务人员要随时监控，防止出意外。”

不管客人是什么性别，醉酒的情况下都有可能会被熟悉的人侵犯，或者是发生别的意外。

一旦进行标记预警，客房服务人员就要多注意这名客人的情况，有人来访或者是本人在客房内呕吐，都要及时进行处理。

“行，你联系好了我们就换。”牧永泰听她这么一说，也觉得这个办法可行。

有了监控识别预警，能防止客人在酒店内因为呕吐窒息死亡，也能防止客人醉酒后被同行的人侵犯。

只要入住酒店，对方的安全就得多加留意。

“这件事需要一点时间。”元锦绽开笑脸，“她比较忙，程序写好了我再跟你说。”

化妆品公司的收购下周开始，自己确实有些忙。

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