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第104章 虚实之间3（第1页）

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“我相信！”走至门口处的夏绽放顿住脚步，回过头面带微笑地说，“被别人看不起没什么，可怕的是自己也看不起自己！”说完，她头也不回地走了出去。

咖啡馆。

赵大明提前三十分钟到达，他走进去，在轻柔的音乐声中朝着预定的包间走去……本以为自己先到，当他看见拿着铅笔埋首在一堆资料中的冷子勋时，才知道自己才是晚到的那个人。

见赵大明进来，冷子勋下意识地看了一下腕表，说道：“早到半小时。”

“看来你来得更早。”赵大明憨厚地笑了笑，他坐下来，顺手把手里的文件袋放到桌面上。

“最近感觉怎么样？”

冷子勋放下手里的铅笔，先为赵大明要了一杯咖啡。

“这个里面……”见冷子勋问自己，赵大明第一反应就是先打开文件袋拿资料。

“先不看数据，咱们先随便聊聊。”冷子勋及时制止赵大明。

“你指哪方面？”赵大明放下资料袋，看向冷子勋。

“业绩方面。”冷子勋把面前的资料稍作整理，连同铅笔一起推放到一边，他边喝咖啡边望着赵大明，表情十分放松。

“有了你的支持我的压力减少了许多，至少不再担心业务例会上的批评和处罚了……”赵大明说到这里，先端起咖啡杯，学着冷子勋的模样抿了一口，因为平时喜欢喝浓茶，极少喝咖啡的他看起来稍显笨拙。放下杯子，他神色沉重地说，“我觉得这只是一个暂时办法，售后真正的问题依然存在，并没有得到有效的改变……我好像也无法改变。作为售后总监，我真的很惭愧。”

赵大明话意有些模糊，但态度很明确。

“你觉得最大的问题在哪些方面？”冷子勋追问一句。

“事故车和保险公司送修。”赵大明直截了当地回答。

有人厚道却愚钝，有人精明却不厚道。冷子勋觉得赵大明属于看似愚钝却异常精明的那种人，因为每次谈话，只要稍加点拨，他便能说出自己想要的答案。

“说起售后的业务，你是公司所有人的老师和前辈，再加上你这么多年管理售后部门的经验，我对你的分析深信不疑。”冷子勋用勺子轻轻搅动着咖啡杯，轻声说，“我想先听听你对这两方面的看法。”

赵大明犹豫了一下，才谨慎地说：“事故车方面，你给我提供的资源除外，公司自己联系的资源还存在很大的漏洞。保险公司给我们推送的事故车的信息倒是挺多的，但最后的回站率却很低。”

“你觉得回站率低下的原因是什么？”

“我觉得大概有两个方面的原因，首先考虑信息推送的及时性和有效性。W品牌是老品牌，它的市场占有率和保有量都是一个很庞大的数字，这种汽车品牌的事故车资源不光4S店争抢，就连一些维修站也不会放过。保险公司个个都说不跟维修站合作，但有好处的事情就必然会有漏洞产生……”说到这里，赵大明意味深长地看了冷子勋一眼，小声说，“不然的话，你又如何能帮我提供的事故车信息来完成售后的产值任务呢。”

听到赵大明狡猾地拿自己举例子，冷子勋忍不住笑了起来，然后示意赵大明继续说下去。

“如果推送的不及时或者在推送给我们之前已经推送给对手公司过，就算同时推送给我们和对手公司，抵达现场也是要讲究先来后到。你也知道，拉事故车回站简直就是争分夺秒，发生车祸之后，车主一般是比较慌张的，都是谁先到达现场，百分之九十是谁的。”赵大明无奈地说，“所以，推送信息的及时性很重要。我们无法掌控保险公司的话，只能尽量在接到信息后第一时间赶过去。”

“这个应该很好判断……”冷子勋说，“这个圈子里的事故专员就那么一些人，大家也经常见面，如果没有赶上，至少可以认出是哪家公司的人吧。”

“这个倒是……对手公司的事故专员经常在现场见面，连同维修厂的人都有。这种情况我们也和保险公司交涉过，大家都是含糊其词，就算能够保证咱们的人没有小动作，保险公司也有一帮子人，怎么能保证他们没有私下倒卖信息？”赵大明解释说，“其实，这种情况也是开业控制的，基本是从销售部的增值业务方面开始控制，在跟保险公司签订协议的时候都有最低限度的保费和送修比的，如果他们给我们送不了那么多的事故车产值，咱们完全可以不用给他们出保费，这样就可以从根源问题来改善这种状况。”

冷子勋点头表示理解，他看见赵大明略显无奈的神色，也立即明白其想法，毕竟签合同这个权限不是他可以决定的，而是由总经理易元龙负责。

“归根结底咱们没有解决这个问题的能力，只能眼睁睁地看这种状况持续下去……”话没有说完，赵大明就没有说了。

冷子勋低头搅弄着咖啡，若有所思地望着不停旋转的旋涡中心。

“刚才说事故车的回站率低下有两个原因，还有一个原因……”赵大明忧心忡忡地看着冷子勋，想了又想，才说道，“大家在这个行业都不是一天两天的新人了，一个汽车公司容易出现漏洞的地方也就那么几个方面。尤其是售后的业务，那都是显而易见的问题。我觉得……如果大家都是懂行的人，面对回站率持续走低却迟迟得不到改善的话，只能说明公司不想改变现状，又或者是……”

赵大明再次停止欲言又止地看着冷子勋。

“你的是意思出现了‘内鬼’？”冷子勋顺着赵大明的话意问了一句。

“除了这两种状况之外，其他的应该不会有直接影响。”赵大明边点头边肯定地说。

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