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第一千一十章 神秘人（第2页）

余味正要说话，章本硕说：“你不用说，我都知道了，进女厕所不算什么了不起的怪癖，有很多男人想过，也实践过，甚至有人在自己家里建了两个卫生间，一个贴男，一个贴女，就是为了过过瘾。这个问题不大，大多是由焦虑引起的，只要你正视”

“章老师，你误会了。其实这是我的工作需要。”余味说。

章本硕：“你工作是扫女厕所？”

余味：“不，我的工作是神秘人。”

章本硕摇头，表示听不懂。

余味解释：“我在一家调研机构工作，职位是高阶神秘人，主要从事基层岗位调研活动，根据和甲方协定商议的细则手册，监督基层标准化服务水平。举例来说，最常见的就是银行了。银行总部每年都会委托我们公司，派出神秘人，伪装成普通客户，去银行办理业务，借此机会，检查银行柜员、大堂经理、保安等等从业人员的工作素质和服务水平。”

章本硕问：“具体怎么做？能介绍一下吗？”

余味说：“很简单。这个工作表面上看，是凭我们的心情和个人好恶来判定，其实是有一套标准流程，和内部纠正措施的。我们公司在接到甲方委托后，和草拟一个简单的方案，递交甲方审核，经由甲方修改补充后，形成标准工作手册，下发给我们公司的一线神秘人，根据业务难度，派出相应等级的神秘人，配齐录相、录音设备，严格按照工作手册检查甲方下属公司基层岗位。检查中，绝不能暴露身份。被看穿的话，会先走掉，公司会再派一个经验丰富的老手过来检查。因此，我们的工作原则之一，shu17.com就是像个普通人。要像最顶尖的杀手一样，不出手的那一刻，谁也看不出他是个杀手，一击得手后，他混入人群，谁也找不到。”

“还是拿银行做例子。比如我今天去一个网点，就会提上手包，手包里放着微型摄象机，进去后，先转一圈看一下。然后再开始办理业务，按项扣分。”

“大堂经理站姿不正，柜员没双手接钱，没迎来送往，没有微笑服务，客户有其他业务意向，柜员没有主动销售等等，都要扣分。”

“一些不专业的调研公司为了降低成本，常会用低价聘请大学生来做神秘人，学生们的银行卡余额不多，也没有办理其他理财投资业务的经验，往往一进门就被大堂经理发现，导致调研结果扭曲失真。但我们公司是本行业的前三强，不会做这种砸口碑的事。像我这样的高阶神秘人，公司里还有六个。一般情况下，我们绝不会暴露自己身份。”

章本硕看了一下，问：“你就是用这个手包来录相的吗？”

余味摇头：“不是。那是初级神秘人用的手段，我早就不用了，只要接受过一两次检查，稍微有点经验的柜员都会发现。”

章本硕：“那你用什么？”

余味：“这个。”他点点自己衣服上的纽扣。

章本硕凑近了看，“这么小？”

余味：“其实我用过很多设备，摄像眼镜的框太粗，很惹人注意，手机拍人太明显，手包就不用说了，钥匙链改装的微型摄像机因为用的多的缘故，最近也不流行了。只有纽扣是最保险的，就算对方怀疑，也很难求证。只是用纽扣摄像机拍摄，角度不好控制，只有经验丰富的神秘人才知道怎么自然调整姿势，变换角度，又不会引起对方怀疑。”

章本硕问：“你现在有在拍吗？”

&shu29.comnbsp;余味说：“绝对没有。我是专业的。神秘人的偷录设备和偷录资料是甲方资产，只会提供给甲方，用于内部教育改造需要，绝不会外泄。日常生活中，我们也绝不会开启设备。这是身为一个神秘人的基本职业操守。”

章本硕低头想了一会儿，问：“那再回到最开始的那个问题：神秘人跟你进女厕所有什么关系？”

余味说：“哦，那是因为我刚接到一份新任务，甲方委托的调研办公场所都是女人，为了无缝融入，不惹人注意，所以我才练习如何自然地进出女厕所，同时不被人怀疑。”

章本硕问：“什么场所？”

余味说：“浴罢温泉女士spa养生会所。”

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