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三个膀大腰圆的保安气冲冲地朝韩文轩走了过来。
韩文轩被三个壮汉腾空架起。
一旁的辉辉和他的几个兄弟乐不可支,韩文轩穷也就罢了,还他妈这么喜欢装逼,怎么着,打脸了吧。
就在这时,一位戴眼睛的中年男人正巧路过,听到动静,他走了过来。
“什么情况?”中年男人历声问道,一副领导作派。
女柜员见到顶头上司,匆匆的从柜台里面跑到了大厅,气喘嘘嘘的说道:“行长,这人是个疯子。我让保安把他轰出去。”
“我不是疯的,我是来取钱的。你们这是什么服务太度,这样对待客户的吗,我要投诉你们。”韩文轩蹬挪着小腿,奋力挣扎着。
“小晴,跟我讲讲是怎么回事?”行长有些生气的看向女柜员小晴。
“行长,是这样的,这位先生先是过来补卡,然后顺便让我帮他查下卡里的余额……”小晴把事情的经过向行长说了一遍。
“嗯,我知道了,小晴啊,你还太年轻,处理事情太果断。”行长听完,轻描淡写的责备了女柜员几句,紧接着又说道。
“顾客是我们的上帝,我们有义务解决掉他们所有的合理要求。”行长语重心长的继续说道:“像刚才这种情况,你就再多跟他确认几遍不就行了吗,怎么能一口咬定人家是个疯子呢。”
邓辉凑了过来,看样子跟行长甚是熟络。
“李叔叔,这人可不就是个疯子吗,他刚才跟我打了赌,现在是想反悔,找理由推脱呢。您不用理他,我来处理就好了。”
李行长接过话头,又对小晴说道:“即便是疯子,咱们也要像对待正常人一样对待疯子。咱们是服务行业,而咱们行又是国内几大银行的排头兵、标杆银行,可不能因为对一两个客户的疏忽,而影响了咱们行的口碑和业绩啊。”
小晴似懂非懂的点头。
行长做事一向谨慎,要不然年纪不大,怎么可能当上行长呢。刚才听到韩文轩要投诉,在他的英明领导下可不能让这种事情发生。
他的脸一拉,对抓着韩文轩的几个保安吼道:“你们都给我松开,怎么对待我们的上帝呢?”
听到这话,保安立即放开了韩文轩。
行长脸上咪着小眼,笑呵呵得朝韩文轩走了过来。
“这位先生,我是这家银行的行长,实在对不起,冒犯您了。”行长鞠躬向韩文轩赔礼:“请问您来我行办理什么业务。”
韩文轩活动了一下被拧疼的胳膊,有些生气的答道:“补卡!”
行长面不改色,脸上的笑容绽仍旧灿烂:“好的先生,请随我来。”
转身的同时看了女柜员一眼,他这是要亲自上阵,想给女柜员小晴示范一套标准的服务流程。
韩文轩回到了刚才办理业务的窗口,看着行长在电脑前操作了一翻。
“先生,你名下有两张卡,请问您要补哪张卡。”行长毕恭毕敬的问道。
“都补!”韩文轩回答得干净利。
“好的。”行长又在电脑前噼啪操作了一通,不到两分钟时间,他把崭新的两张银行卡交到了韩文轩手上,而韩文轩又把卡递了回去。
“我取钱。”
“好的,先生。请问您取多少。”
“一百万。”韩文轩很自信的说出了这个数字,他知道那张数目巨大的存款肯定在两张卡的其中一张里。
行长脸上的脸上是笑着的,可是内心里是鄙视韩文轩的。
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