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“仕途红人(..)”!
王建波的客户经理陈哥之所以要找他的女儿王红亚,主要是王建波的贷款金额比较大,人又跑路失联,如果催收不成,公司将损失不少,当然,客户经理陈哥也要被扣发奖金。
“易金贷”公司法务部主要工作是给拖欠客户发律师函,以及到法院递交起诉申请书。
考虑到即便法院判了,但由于客户没有可执行的财产,因此大部分拖欠,客户经理都会争取在诉讼前把问题解决掉。
为此最主要的催收工作是由公司的催收部来完成。这些人将已经发生和即将发生的拖欠风险,通过谈判和沟通,争取把问题解决掉。
“易金贷”公司催收部经理叫刚哥,何明辉一进公司就听说,他是一位颇为传奇的人物。
何明辉初见刚哥,大眼睛、胖圆脸,配上浓密的眉毛,笑起来让人觉得十分亲切友善。刚哥的身体壮实而灵活,举手投足也得体。
何明辉有意识地与刚哥结交后,有一天,在一起喝酒时,他开玩笑问道:“你们催收需要打架吗?”
刚哥笑道:“催收是门技术活,打架斗狠那是最低级的做法。我们目的是让客户还款,不是让客户感到害怕。”
说着,刚哥边喝酒抽烟边举了一个事例。
有一天,刚哥接到了客户经理建萍的求助电话。后者称,一位女客户借了6万元,每期还款6000多元,已经正常归还了4期,可是这个月却没存钱。
建萍打电话提醒客户,大概是因为语气不够温和,被客户在电话里骂了,建萍忍不住回呛,于是二人在电话里一通对骂,很快客户挂了电话就不接了。
第二天就是星期五,如果钱没有存上,周六周天银行休息不能代扣,将会拖到第二个月,造成跨月拖欠,那么作为客户经理建萍这个月的奖金就会受到影响,于是她来找刚哥帮忙。
刚哥翻阅了客户资料,发现这是一位单身女性,工作稳定,亲弟弟还是某国企的高管,只要客户有意愿还款,筹钱肯定没有问题。
刚哥想了想,便试着给客户打了个电话,提醒征信污点可能会给她今后的生活工作带来负面影响,除此之外什么也没说。
这位女客户表示自己不会赖账,但目前经济的确困难,更重要的是,客户经理建萍的服务态度太不友好了。
刚哥先是给客户进行诚恳道歉,继而又给这位女客户进行解释:“虽然6000元的还款对于您来说是个小数字,但对于我们小贷公司的工作人员来说,却是大数字。客户经理会因为这个原因被扣工资,所以她才心急了,请您多多谅解。”
通话半个多小时,刚哥才把这位客户安抚好,并约定第二天存钱到账户。
第二天一早,心急的建萍又给刚哥打电话:“刚哥,王姐的钱存了没有?要不要我打电话再催一下?”
刚哥立即制止:“你和客户昨天已经闹僵了,这个事我来处理,你先不要去催,如果再招惹她就更麻烦了。”
考虑到这位女客户休息较晚的习惯,浩哥担心打扰到客户,并未直接打电话,只是发了个短信。
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