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上班10来天,终于派上活儿了。马逸明有几分兴奋。在办公室收拾文件的时候刘晓斐像一只猫一样窜了进来。
“马助理啊,你这是要下基层挂职了呀。”刘晓斐挤眉弄眼。
马逸明说:“我在总部接触不到实际工作,都不知道自己该做什么,去基层实践学习不是好事吗?”
“嗯嗯嗯,孺子可教。”刘晓斐装模作样地背着小手,在马逸明办公室走了几步后换了换语气,“在我看来,这是刘总对你的一次考验。”
“为什么这么说?”
“那个梅园小区我知道。是我们公司物业管理部的老大难,客户关系最差的单位。公司因为收取物业费和业主老是吵架,当地居委调解过好多回。老孙头因为这事挨过批的。哎,你看的那些工作总结里都有提到的。”
“我大致了解一点。刘部长还有什么忠告我洗耳恭听。”
“没啥忠告,我也不了解实际情况。我只想说,你得好好干,需要帮助就找我。你要搞砸了,我就怕我以后练拳没教练了。”
刘晓斐半认真半玩笑的话其实是在提点马逸明。马逸明知道她一番好意,露齿一笑:“谢谢刘部长,你放心。我们的好日子还长呢。”话一出口,马逸明有些懊悔不该这样说话,怕刘晓斐误会。
果然,刘晓斐两朵红云上脸,嗔怪道:“什么话?哼,油嘴滑舌……”扭头走了。
马逸明回百花苑去找刘胖子。他知道刘胖子是老鸟,百花苑上千户业主他管理得井井有条,自己得向他请教一番。再说,梅园小区到底有什么毛病,刘胖子多少知道一些情况。先从侧面打听打听也好,避免自己一过去两眼抓瞎。
晚上下班,马逸明在街头打包一堆下酒菜,花生米、卤牛肉、烧鹅、豆干之类的,再扛了一箱啤酒。在11楼宿舍摆了个小酒局,约了刘胖子过来喝酒。
刘胖子如约而至,两人高高兴兴喝开了。
“小马,你看的那些书,上面写的东西都是死的,没有一丁点营养。我们搞物业如果都要按照那书上来,绝逼就是死路。”刘胖子喝了一口酒,“做物业,就和管家是一回事,你把那个小区看成是自的家,把业主看成是客人,客人到你家,高兴、喜欢,你就能赚到钱。”
刘胖子笑嘻嘻地打着比方:“你看啊,我们去朋友家做客,有的朋友家有钱又阔绰,但是乱糟糟的,楞是让人不舒服,你去一回就不想去二回了;有的朋友家境一般,但是亮堂清爽,主人说话也中听,去做客你开心,你就会常去。我讲的这个差异,就是做好物业的关键。”
马逸明听得似懂非懂:“这不就是把服务做好嘛。大家工作积极主动,按岗位职责来不就行了?”
“得,你说的这就是书上的东西了。那你说,怎样把服务做好?书上是怎么说的?”
“……”
刘胖子咽下一口牛肉:“你是我的小老弟,老哥教你的是书上没有讲的。你可听好了。”刘胖子笑了笑,盯着马逸明年轻的脸庞,“把事情干好的第一条:别贪。”
“……”马逸明觉得刘胖子讲的话有些深奥。把啤酒杯放在嘴边细细品味这番话。
“那个物业经理刘立春,也是我们刘吉村的人,这个人我和他关系一般,认识那么多年,感觉还不坏吧。大毛病没有,小毛病不少,听说这个屌毛喜欢占小便宜。他这几年干得不好,我琢磨着可能和他这个毛病有关。孙部长警告过他,都是看在他是村里人的份上放他一马。物业管理部家大业大,也没把那个楼盘当回事。”
“孙部长不是刘吉村的人吧?”马逸明想起老孙。
“嗯,是俊哥招的。”刘胖子笑笑,“在我们公司外姓的管理层,一般都是有关系的。你也别得罪他。他也是大学城一个校长家的亲戚。”
我操,看来半岛集团这个服务管理中心的内部关系盘根错节复杂得很。马逸明暗暗摇头,搞一份产业还真不容易,都是关系搭着关系。马逸明把杯子和刘胖子一碰:“胖哥,你得好好指点我一下。这是我的第一份活儿,我可不想让俊哥失望。”
刘胖子说:“哪能呢?你放心,你的事就是我的事。你来半岛上班,不就是我的推介?你干得好,我有面子。你现在可是俊哥身边的人,以后混好了,可别忘了你胖哥啊。”
“怎么会呢?”
“那,我暂时只能给你出点小主意,你去那个梅园小区,不能着急,先多看看,多走走,别急着发表意见……为什么不赚钱,总是有原因的。你把他们的收益明细一条条先过目,千万别急着下结论,你看不明白的东西,手机拍下来,我再帮你看……”刘胖子打开话匣子,絮絮叨叨开始教马逸明做事。
两人边喝酒边说话,一直聊到大半夜。
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